Công ty TNHH Green International Co., Ltd (G.I.C) cam kết bảo vệ đầy đủ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo đúng các thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ và các quy định của pháp luật hiện hành.
Mọi phản ánh, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được G.I.C tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch và trên tinh thần thiện chí hợp tác nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách khách quan, rõ ràng và đúng quy trình
Đảm bảo mọi thông tin khiếu nại đều được ghi nhận và phản hồi bằng văn bản
Thời gian giải quyết khiếu nại không vượt quá 20 ngày làm việc, trừ các trường hợp đặc biệt cần xác minh thêm
Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong thời hạn:
Không quá 90 ngày đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ
Không quá 30 ngày đối với các vấn đề liên quan đến giao dịch hoặc hoạt động kinh doanh
Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng được thực hiện tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
Khi phát sinh thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với G.I.C thông qua các kênh hỗ trợ sau:
1. Làm việc trực tiếp
Khách hàng có thể đến trực tiếp Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tại các chi nhánh của G.I.C để được hỗ trợ và ghi nhận thông tin phản ánh.
2. Liên hệ qua điện thoại
Hotline hỗ trợ: 0936665879
3. Gửi email
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoặc khiếu nại đến địa chỉ:
4. Gửi văn bản qua đường bưu điện
Địa chỉ tiếp nhận:
11A Hồng Hà, Phường 2 , Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh , Việt Nam
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại cụ thể
Yêu cầu cần giải quyết
Thông tin dịch vụ đang sử dụng
Các tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có)
Khách hàng có thể tải mẫu “Đơn yêu cầu giải quyết khiếu nại” do G.I.C cung cấp để tham khảo và sử dụng khi cần thiết.
Sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng, G.I.C sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và đánh giá nội dung khiếu nại.
Quy trình xử lý được thực hiện như sau:
Trường hợp khách hàng làm việc trực tiếp tại văn phòng, G.I.C sẽ lập Phiếu tiếp nhận khiếu nại nhằm ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
Đối với khiếu nại gửi qua email, điện thoại hoặc bưu điện, G.I.C sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin trong thời gian sớm nhất.
Trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại, G.I.C sẽ:
Gửi Thư phản hồi về kết quả xử lý (trong trường hợp vấn đề đã được khắc phục), hoặc
Gửi Thư mời làm việc để trao đổi thêm thông tin và thống nhất phương án giải quyết.
Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp hoặc cần phối hợp xác minh với nhiều bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không vượt quá 20 ngày kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại.
Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả giải quyết lần đầu, G.I.C sẽ tiếp tục:
Gửi Thư phản hồi hoặc Thư mời làm việc lần hai
Trao đổi trực tiếp nhằm tìm kiếm giải pháp hợp lý và đạt được sự đồng thuận giữa hai bên
Trong trường hợp khách hàng vẫn không đồng ý với phương án giải quyết của G.I.C, khách hàng có quyền:
Gửi đơn đến cơ quan quản lý có thẩm quyền, hoặc
Khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật