Công ty TNHH Green International Co., Ltd (sau đây được gọi là “G.I.C”, “Chúng tôi” hoặc “Công ty”, tùy theo ngữ cảnh) trân trọng cung cấp đến Quý Khách Hàng (sau đây gọi là “Khách hàng”, “Bạn” hoặc “Người sử dụng”) các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc đăng ký và sử dụng dịch vụ do G.I.C cung cấp.
Việc Quý Khách Hàng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của G.I.C đồng nghĩa với việc Quý Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản sử dụng được quy định trong văn bản này. Những điều khoản này được thiết lập nhằm đảm bảo tính minh bạch, sự hợp tác hiệu quả và hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh ngoài ý muốn trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ.
G.I.C cam kết mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ ổn định, an toàn và đáng tin cậy thông qua các tiêu chuẩn vận hành và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp.
Trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng được các cam kết đã được quy định rõ trong Service Level Agreement (SLA), G.I.C sẽ áp dụng chính sách bồi thường phù hợp theo các điều khoản được nêu dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và gia tăng sự an tâm khi sử dụng dịch vụ.
Cam kết về tính sẵn sàng của dịch vụ sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:
Hệ thống tạm ngừng hoạt động theo lịch bảo trì định kỳ đã được thông báo trước.
Dịch vụ bị tạm khóa hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm Terms of Service.
Hệ thống bảo mật tự động chặn địa chỉ IP do đăng nhập sai nhiều lần.
Khách hàng chủ động tắt hoặc khởi động lại máy chủ VPS hoặc Dedicated Server.
Sự cố phát sinh từ phần mềm, ứng dụng hoặc cấu hình hệ thống do khách hàng hoặc bên thứ ba quản lý.
Lỗi xuất phát từ website, mã nguồn hoặc dữ liệu của khách hàng lưu trữ trên hệ thống.
Các sự kiện bất khả kháng (Force Majeure) như chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn, khủng bố, lệnh cấm vận hoặc yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước.
Các cuộc tấn công mạng diện rộng hoặc sự cố hạ tầng Internet ngoài phạm vi kiểm soát của G.I.C.
Sự cố phát sinh từ thiết bị, phần mềm hoặc công nghệ của khách hàng hoặc bên thứ ba không thuộc hệ thống của G.I.C.
G.I.C luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả thông qua các kênh sau:
Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ để giải đáp nhanh các vấn đề cơ bản hoặc nhận hướng dẫn trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Hệ thống Ticket Support là kênh hỗ trợ chính thức với đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệm.
G.I.C cam kết thời gian phản hồi không quá 5 phút kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua đường dây nóng để nhận tư vấn và hỗ trợ nhanh các vấn đề cần giải quyết.
Lưu ý:
Đối với các vấn đề liên quan đến dữ liệu, cấu hình hệ thống hoặc thao tác kỹ thuật phức tạp, G.I.C khuyến khích khách hàng gửi yêu cầu thông qua Ticket hoặc Email để đảm bảo quá trình hỗ trợ chính xác và an toàn.
Để đảm bảo hệ thống luôn vận hành ổn định và đạt hiệu suất cao nhất, G.I.C thực hiện các hoạt động bảo trì và tối ưu hệ thống định kỳ.
Các hoạt động bảo dưỡng có thể được thực hiện bất kỳ thời điểm nào trong ngày, không giới hạn trong giờ hành chính.
Tuy nhiên, G.I.C luôn nỗ lực giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến dịch vụ của khách hàng và sẽ thông báo trước theo quy định sau:
Đối với các hoạt động bảo trì có thể ảnh hưởng đến dịch vụ, G.I.C sẽ thông báo đến khách hàng qua Email Support ít nhất 24 giờ trước khi thực hiện.
Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài dự kiến cần xử lý ngay, G.I.C sẽ gửi thông báo bảo trì khẩn cấp tối thiểu 15 phút trước khi tiến hành.